NPS（顧客推奨度）

Net Promoter Score の略です。9〜10点を推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者と分類し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出します。

点数そのものより、その理由を自由記述で集めることに価値があります。改善の手がかりは数値ではなく言葉のほうに現れます。