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分析・フレームワーク

顧客インサイト

コキャクインサイト

アンケートで「価格が理由」と答えた人が、実は選ぶ手間を省きたかった、というように、表面的な回答の奥にある動機を指します。

見つける手がかりは、購入した理由よりも「他をやめた理由」や「迷った点」を尋ねることにあります。行動と発言のずれに本音が現れます。