ペルソナ

「30代女性」といった属性ではなく、仕事、生活リズム、抱えている悩み、情報の集め方まで含めて一人の人物として設定します。社内で判断が割れたときの共通基準になります。

想像だけで作ると実態からずれます。既存客への聞き取りを土台にすると、精度が大きく変わります。