解約率とも呼ばれます。継続課金型のサービスでは、この数値がLTVに直結するため重視されます。
解約時のアンケートだけでは本当の理由は見えにくいものです。利用頻度が落ち始めた段階の兆候を捉えるほうが、対策としては有効です。
チャーンレート
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戦略・設計
チャーンレート
解約率とも呼ばれます。継続課金型のサービスでは、この数値がLTVに直結するため重視されます。
解約時のアンケートだけでは本当の理由は見えにくいものです。利用頻度が落ち始めた段階の兆候を捉えるほうが、対策としては有効です。