CRM（顧客関係管理）

シーアールエム

Customer Relationship Management の略。購買履歴、問い合わせ内容、対応記録などを集約し、誰がどの段階にいるかを把握できる状態をつくります。

担当者の記憶や個人のメールに情報が閉じていると、退職や異動で関係が途切れます。既存顧客からの売上比率が高い事業ほど、整備する価値が大きくなります。