顧客が自社を知り、比較し、購入し、その後も関係が続くまでの過程を並べ、各段階で何を考え、何に不安を感じ、どこで情報に触れるかを書き出します。
目的は施策の抜けを見つけることです。認知向けの発信は多いのに、比較検討中の不安に答える材料がない、といった偏りが可視化されます。
カスタマージャーニー
カスタマージャーニー
← 用語集一覧
分析・フレームワーク
カスタマージャーニー
顧客が自社を知り、比較し、購入し、その後も関係が続くまでの過程を並べ、各段階で何を考え、何に不安を感じ、どこで情報に触れるかを書き出します。
目的は施策の抜けを見つけることです。認知向けの発信は多いのに、比較検討中の不安に答える材料がない、といった偏りが可視化されます。