口コミ、レビュー、SNSでの言及、メディアの取材記事などが該当します。自社発信ではないため信頼されやすい一方、内容を管理できません。
直接コントロールはできませんが、生まれやすい状況をつくることはできます。感想を尋ねるタイミングを決める、共有しやすい仕組みを用意するといった設計が有効です。
アーンドメディア
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口コミ、レビュー、SNSでの言及、メディアの取材記事などが該当します。自社発信ではないため信頼されやすい一方、内容を管理できません。
直接コントロールはできませんが、生まれやすい状況をつくることはできます。感想を尋ねるタイミングを決める、共有しやすい仕組みを用意するといった設計が有効です。