オムニチャネル

店舗、EC、アプリ、SNSなどの接点を分断せず、どこから接触しても一貫した体験を提供する取り組みです。ネットで見て店舗で買う、といった行動に対応します。

在庫情報や顧客情報の連携が前提になるため、仕組みの整備が伴います。小規模でも、在庫と営業時間の表示を揃えるだけで体験は改善します。