身近な場面
紹介は「誰かいたらお願いします」と頼むより、渡しやすい招待状を用意すると生まれます。
記事での意味
誰に向くサービスかを説明できる材料が必要です。
紹介は「いつか自然に」では増えない
「良いサービスをしていれば、いつか自然に紹介が増えるはず」と考える方は多いですが、実際には満足だけでは紹介行動は生まれにくいものです。満足は種にすぎず、水をやらなければ芽は出ません。紹介という行動には、もう一段階の後押しが必要です。
図解
紹介が生まれる設計
- 満足の確認 良かった点を本人の言葉で確認
- 思い出す相手 誰に役立つかを具体化
- 渡せる材料 URL、カード、説明文を用意
- 自然な依頼 適切なタイミングで案内
満足した直後に、紹介しやすい材料と方法を用意する。
口コミが生まれる条件
人が誰かに何かを勧めるのは、単に満足しただけでなく、「話したくなる特徴」がある場合です。ある美容室は、施術後の仕上がりだけでなく、「友人に写真を見せたくなる」体験を意識的に設計したことで、紹介による新規客が増えました。満足度に加えて、話題にしたくなる要素があるかを考えてみてください。
頼み方の設計（タイミング・言葉）
紹介は、待つのではなく、適切なタイミングで頼むことでも生まれます。満足度が最も高いタイミング——サービス提供直後や、成果が出た瞬間——に、「もしよろしければ、お知り合いにもご紹介いただけると嬉しいです」と一言添えるだけで、紹介行動につながる確率は変わります。
「頼むのは図々しいのでは」と感じる方もいるでしょう。ですが、多くの顧客は、良い体験を人に伝えたいと思いつつも、伝えるきっかけがないだけです。頼むことは、そのきっかけを作る手助けでもあります。
紹介特典の注意点
紹介特典を用意する場合、金額の大小より、感謝の気持ちが伝わる形にすることが重要です。特典が前面に出すぎると、紹介する側も「利益目的で勧めている」ように感じてしまい、かえって紹介をためらう原因になることがあります。
オンラインへの展開
口コミは対面だけでなく、GoogleビジネスプロフィールやSNSでの投稿という形でも生まれます。満足したタイミングで「口コミを書いていただけると嬉しいです」と一言伝えるだけで、オンライン上の紹介も増やせます。
まとめ
紹介を増やしたいなら、まずは最も満足度が高いタイミングを見極め、そこで自然に一言お願いする言葉を用意してみてください。
具体例
紹介しやすい一文を作る
「何でも相談できます」では伝言しにくいため、「採用サイトはあるが応募が来ない地域企業向け」と対象を絞ります。紹介先へそのまま送れるページも用意します。
今日の一歩
- 紹介してほしい人の状態を一文にする
- そのまま転送できる案内ページを作る
- 満足を確認できた直後に個別にお願いする